广州市纯希健康管理有限公司,创立于2014年。纯希以严谨的科学运用为基础,通过饮食、营养、运动和改变生活方式的新知识,为人们提供前沿的健康管理需求解决方案。 纯希凭借自身的数据检测系统建立健康数据库,对会员的减重、健康改善效果进行客观的评价和分析,为会员提供更优质的服务。已经成功帮助全国80个核心城市近千万人重新回归健康的生活环境。 目前,纯希正在为行业探索新的运营模式,将全球先进的运动管理方法,运动心率监测系统,结合健康管理方案,从根本解决健康平衡问题。并探索客户线下体验、借助新媒体时代的多元化,打造健康产业的生态链。 客户服务平台支撑着健康管理企业的品质化运营与销售业绩转化,随着纯希的快速成长与业务的全面扩张,客户服务中心的语音质检压力逐渐凸显。纯希顺应时代和市场的变迁,在评估了市面上众多的智能语音质检服务商后,普强信息凭借研发实力与多年的行业经验积累,高度契合纯希的需求。 在语音质检与语音大数据分析方面,人工智能是当下成本最低、效率最高的不二选择。普强根据纯希的录音质检需求建立相应的质检模型,搭建稳定、高效的语言转译平台,与纯希的录音系统对接,实现录音自动自检与语音的大数据分析。 全自动自检,降低人工成本 利用普强的语音识别技术,透过声学模型与语言模型将客服人员与客户通话内容转写成文本并建立检索,形成结构化数据库。按照纯希的质检规则对通录音进行分析,对录音数据进行自动筛选,发现销售用语规范、服务态度、营销透明度、专业知识、客服礼貌用语方面的问题。模型准确率大于80%,效率提升60%以上,实现100%质检覆盖。 语音大数据分析,实现精细化管理 系统对目标用户识别、用户群细分、用户行为分析并结合客户历史信息建立预警模型。通过可视化全景视图分析,实现运营指标精细化统计,如服务水平、弃呼率、平均等待时间、最长等待时间、静音时间、客户情绪等反映呼叫中心运营状况的指标,进而关联客户等级。实现对营销效果的有效评估和对流失倾向用户的主动挽留维系,降低客户流失率,提升营销成功率。 随着普强智能语音质检与分析系统的成功部署,纯希表示:客户服务中心质检效率提升明显,同时也提升了语音数据的管理效率,为公司的管理决策提供强了有力的数据依据。